英国电信VoIP业务引入策略剖析

（1）扩大企业客户VoIP服务范围，细化资费方案。2006年1月，BT向所有商业客户提供BusinessBroadbandVoice服务，并向客户提供BusinessBroadband Voice Plus及Business Broadband Voice Line Olny两种套餐。 BusinessBroadbandVoicePlus：每月19.99英镑（前三个月为14.99英镑），无限制的本地和国内长途（1小时之内），超出时限资费为3.5便士/分钟；拨打手机通话优惠，1小时通话资费封顶25便士；宽带电话之间通话免费；国际通话优惠，不同流向国家1小时通话资费封顶10或20便士。BusinessBroadbandVoiceLine Olny：每月5英镑，本地及国内通话资费3.5便士/分钟，第一个小时通话资费10便士封顶；拨打手机通话优惠，1小时通话资费封顶25便士；国际通话优惠，不同流向国家1小时通话资费封顶10或20便士；（2）针对住宅客户推出“BTTotalBroadband”，丰富VoIP产品线。2006年6月20日，英国电信推出全面宽带服务(BTTotalBroadbandservice)，包括BT全面宽带服务和BT Broadband Talk服务，另外还可为多台PC、笔记本电脑和其他网络设备提供有线和无线的宽带联接。此外，BT丰富Broadband Talk品牌下产品线，推出与BT Communicator功能相近的软终端升级产品BT Broadband Talk softphone以及具有高质量视频通话的BT Broadband Talk Video。至此，住宅客户的BT Broadband Talk统一名称下，BT向客户提供软终端Broadband Talk softphone、Broadband Talk和Broadband Talk Video三种产品形式。套餐1（EveningandWeekendPlan）：套餐使用费为2.99英镑，如果是BT的宽带用户，则此套餐资费为2英镑。1小时之内的晚上和周末的本地及国内通话免费，超出时限及其他时段资费为3便士（与传统电话资费相同）。如果客户参加捆绑宽带接入的套餐中的Option4（月资费为29英镑），则客户选用Evening and Weekend Plan不需要支付套餐费用。套餐2（AnytimePlan）：套餐使用费为7.99英镑。如果是BT的宽带用户，则此套餐资费为7英镑。1小时之内的本地及国内长途通话均免费，超出时限资费为3便士/分钟。打往美国、澳大利亚、法国、德国等56个主要方向的国际长途的价格低至1.25便士/分钟，打往其余国家为3便士/分钟。此外，BTBroadbandTalk产品线下BroadbandTalk softphone、Broadband Talk两种产品形式能共享统一资费套餐并使用同一05号码，通过终端多样化推广策略，软硬终端搭配推广、相互补充，通过共享套餐及号码，大大丰富了客户的通信方式加强了客户的黏性。（3）创新提供BTHomeHub支持全面宽带服务，增强融合业务体验。2006年10月，BT向TotalBroadband客户提供无线DSL家庭网关，BTHomeHub作为数字家庭的核心，支持四网融合的网关产品。BT Home Hub支持英国电信Total Broadband提供四项主要服务：通过DECT无线手持设备的无线VoIP服务（BT Broadband Talk）；通过BT Fusion的固定和移动电话融合服务（FMC）；通过英国电信去年秋天推出的BT Vision和最近推出的视频电话服务的Video over IP服务以及无线DSL服务。此外，BT Home Hub支持“HD Sound”—能够为电话和视频电话提供与CD音质相当的宽带音频新技术，可使音质比传统的电话或IP电话好很多。BT Home Hub的推出可以更好地为用户提供融合语音、视频、数据和移动服务的多媒体通信体验。（4）调整套餐资费，进一步强化宽带语音捆绑。2006年10月，结合BTTotalBroadband的推出，BT重新调整宽带及语音资费，所有BTTotal Broadband客户均可免费享用Evening and Weekend Plan套餐，且Anytime Plan套餐资费优惠为4.95英镑，非BT宽带客户相应套餐资费为2.99英镑和7.99英镑。（5）BT与雅虎解除BTCommnunicator合作。2006年12月31日，YahooMessage不再具有BTCommnunicator语音通话功能，YahooMessage仅具备IM功能。BT利用Broadband Softphone替代与雅虎合作的BT Commnunicator，以更好地实现自身产品的软硬搭配。（6）针对商业客户推出“BTBusinessTotalBroadband”。2007年1月，BT面向所有商业客户推出BusinessTotalBroadband品牌，所有产品宽带接入速率提高至8Mbit/s，且2007年4月28日前所有BusinessTotal Broadband 签约客户可免Business Broadband Voice线路月租费。 中国通信网()

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