两万八买微商城用不了也退不成至今无解决方案

天津北方网讯：读者陈女士向本报新闻热线28201000投诉，她于2017年3月从创客快建网络科技有限公司处，购买一款网上商城“人人店”系统，建立“张老微商城”。然而，从4月上线开始就问题不断，甚至连最基本的订单、下单、结算都无法完成，5月、6月、7月正是水果销售旺季，这些问题造成消费者质疑陈女士的服务能力，流失了不少客户。在与“创客快建”公司沟通后，被告知这些属于技术问题，他们解决不了。由该系统开发商上海点客信息技术股份有限公司解决。

“将相关问题反映给‘上海点客’公司，其确认属于自身问题，并答应解决，可至今没有改变。”陈女士告诉记者，为减少损失，她现在已经停止使用“人人店”系统，并于7月底与“人人店”天津代理商“创客快建”沟通，要求退还购买商城的2.8万元费用。可是半年多了，该公司以微商城故障应由该产品开发商“上海点客”负责为由，拒绝退款。“他们一个负责人告诉我，可以让我多用三年，但是这种情况下，我哪还敢用啊。而‘上海点客’公司则说，钱是天津代理商收的，只能找他们退钱。”

自2017年9月开始，记者先后与上海点客信息技术股份有限公司以及代理商创客快建网络科技有限公司取得联系。工作人员告诉记者，将会尽快拿出解决方案。2018年1月记者再次询问解决情况，“创客快建”公司工作人员承诺春节前给出解决方案。“上海点客”公司则说，近期会让市场部联系陈女士。但截至发稿前，记者依旧没有收到两家公司解决方案。本报将对此事持续关注。

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