客观看待VoIP市场竞争VoIP不应成为运营商之痛

2007/08/23

伴随市场竞争加剧，运营商战略转型深化，以及电信技术不断进步，VoIP再次成为业界关注的焦点，尽管VoIP依然存在质量（QoS）和可靠性、虚拟号码、网间结算、管制不确定性等问题，但VoIP业务的发展依然十分迅猛。目前驱动VoIP发展的因素很多，比如从客户角度来讲，无论是公众客户还是企业客户，VoIP都可能会降低语音通信价格，且企业客户的专网基本能够保证VoIP的安全和可靠。据有关统计，2006年全球有VoIP用户4700万，在2005年基础上翻了一番，预计到2011年将超过2.5亿户。对电信运营商而言，VoIP的潜在规模经济性、对语音传送带宽需求的降低、通过一张网络提供多种业务的可能性等，会明显降低未来的投资成本和运营成本。所以，VoIP网络的发展甚至已被视为电信运营商向下一代网络（NGN）演进的必选路径（stepping-stone）之一。事实上，不断增长的VoIP收益可以适当弥补传统语音收入的下滑，更主要的是还能带动宽带市场的强力扩张。如据ITU的相关分析，2005年，全球仅企业用户市场VoIP收益就达到76亿美元左右，到2010年将达到180亿美元。此外，VoIP捆绑数据和宽带视频业务可以帮助运营商有效降低客户流失率，并增强创新能力，开展差异化竞争。客观看待VoIP市场竞争，基于窄带的VoIP业务早已流行于市场，运营商需要主动关怀他们的客户，大力开展品牌经营，有付出才能有回报。在企业客户市场，有关分析表明，企业VPN方式的VoIP业务在虚拟专网内的通话比例仅占40%左右，且经常出现不清晰、时延等质量方面的问题，更多的通话仍是跨VPN的。因而一般企业会同时使用专线VoIP和PSTN。对此，运营商只要打破传统PSTN的计费模式（典型的是严格按照时长计费），基于企业客户的“钱包份额”，为他们主动提供定制化的综合语音、数据等解决方案，企业客户市场带来的收入不但不会受到负面影响，甚至可能带来收入增长的正向拉动。对于家庭客户，虽然不能逐一提供定制化的通信解决方案，但在品牌统领下的主流套餐（如中国电信目前主推的e8和e6套餐），同样能够将客户视线从单项通话价格转向总体通信消费支出，关键是必须让客户有强烈的品牌归属感。鉴于上述，如今业界关注的VoIP应该是基于宽带的Voice，又称VoB。而宽带语音的重心应该在于PC，或至少有一端使用非电话（Phone）终端。因此，不能简单地视VoB/VoIP是对传统PSTN语音业务的分流，如与视频聊天并发的VoB/VoIP，可以说完全是由宽带视频业务引发的，谈不上用户在该时段应该使用PSTN语音。而且，VoB/VoIP通过与宽带应用的结合可以促进电信运营商找到新的市场机会，如现阶段与视频聊天、即时通信（IM）等业务的结合可能就是比较现实的选择。其次，VoB/VoIP与传统业务存在较大差异，它不仅仅是一项业务，还将涉及到网络建设、电信运营商下一代整体业务发展，以及商业模式的创新；需要注入融合概念，实现三重打包或多重打包，抑或综合信息服务。一是在业务层面，电信运营商不应独立地开展VoB/VoIP业务。原因如上所述，VoB/VoIP往往是与其他业务并发的，何况语音业务的价格已经较低，孤立的VoB/VoIP业务难有市场生存空间。二是在网络层面，传统业务与网络一一对应，一项业务对应一张网络，形成了电信运营商目前非常复杂的“烟囱式”网络架构，导致网络维护极其繁杂，运营极不经济。而VoB/VoIP网络是与其他数据业务网络，尤其是与宽带视频网络融合在一起的。简言之，未来运营商的IPTV网络应该能够同时提供语音、数据和视频业务，即业界所称的三重打包（tripleplay）业务。正因为如此，电信运营商发展IPTV，同时也应是启动VoB/VoIP业务的最佳时机。三是VoB/VoIP的商业模式与PSTN应有明显差异。尽管不排斥电信运营商在个别地区通过PSTN语音直面外来VoB/VoIP的竞争，但从全球最新发展来看，VoB/VoIP催生了新的商业模式，包括避开传统结算体系，推行与其他业务捆绑包月计费等。特别是包月制已经成为非常流行的计费方式，因为它简单而清晰。总之，VoB/VoIP发展属于电信运营商战略转型（业务转型）的一部分，是电信运营商在下一步发展中必须面对的新业务领域。在未来VoB/VoIP发展中，运营商能否通过掌握主动权在战略转型中迈出又一实质性的步伐，将直接考验电信运营商应对市场竞争和把握未来发展趋势的能力。业界有理由相信，只要电信运营商找准VoB/VoIP的定位，并采取适当的发展策略，它不应该成为电信运营商之痛。通信企业管理

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